“顾客至上”时代，新零售与传统零售有何不同？存在什么风险吗？

发布：2022-09-06 11:41，更新：2024-05-05 08:00

近年来，电子商务的出现给中国传统零售带来了很大的冲击，传统零售业迫切需要转变，电商一时间成为了消费者追捧的购物形式。然而，大量竞争者的涌入使得市场趋于饱和，电商也失去了原本的红利。

在这一背景下，线上线下与物流相结合的新零售模式应运而生，全渠道的商业模式让消费者感受到了线上购物、线下服务的双重体验。然而，由于新零售模式的发展处于成长期，其不可避免地会面临新的财务风险。

新零售企业，即指企业以网络技术为基础,通过利用新型人工智能、大数据分析等先进技术开发工具,对产品的生产、销售、物流过程加以升级改造，使传统线上业务、线下体验与现代物流配送体系实现了深度融合。其本质是通过对企业的三种基本零售元素（人、货、场）的再次界定与诠释，并且对三者的相互关系做出了重构。

其中：“人”将成为企业未来零售的主体，而人们的需求也将越来越被关注，因此企业也将按照人们的需求制造销售新产品；“场”是企业的营销渠道，消费者可以通过任意方式满足自己的需求；尽管“货”不再是新零售的中心，但它是连接“人”和“场”的纽带，通过企业库存的流通速度与周转次数，可以看出消费者对于企业的依赖程度。

一、传统零售、电商零售与新零售的区别

与传统零售、电商零售相比，新零售的区别体现在三个方面：

1.运营模式不同

传统零售业与电子商务的运作方式都相对简单,前者所依赖的主要是个人的商业经验以及过去的消费群体，后者的营销模式已经显得比较为简单,而且前二者的营销场景通常是机械的,挑选新产品,交易,都比较简单。

而新零售融合了大数据分析、线上线下协同营销和物流配送的新模式，营销场景不但涵盖了店内购物、网上购买,还涵盖了小程序app购买、直播购物等，通过多元化、丰富性的消费场景为消费者提供了更多时机和途径满足自身需求。

2.业务主体不同

传统零售业大多以产品为主导，由生产带动消费，资源管理和产品营销都缺乏合理的配置。同时由于消费主体正逐步走向年轻化，人们一般的消费习惯也相应发生了变化，而传统零售方式在产品认知上并没有良好的市场导向，和顾客联系也较少。

电商主要以商务活动为业务主体,围绕商品展开经营,远远跟不上当下强调"顾客至上"的时代。而由于新零售越来越强调以消费者为中心，更重视不同消费人群个性化的消费心态和消费需要，“随时、随地、随心”的购买场景已经不再是空中楼阁，这对买卖双方的联系也实现了重建，从而催生了消费驱动生产的新市场行为。

3.依托手段不同

传统零售企业依托的是线下门店零售和消费者建立联系，电商企业依托的是互联网，两者都会存在信息不对称的现象，那么消费者和企业都无法获取到对方的可靠信息，消费者粘性大大减弱。新零售则是依托于互联网，运用大数据等智能技术将线上线下的消费结合起来。

二、新零售企业特征

1.以消费者为核心

虽然传统零售和电商零售都是围绕着消费者进行营销，但是新零售模式下深化了其内涵。利用大数据分析消费者的购物习惯与消费需求，企业为了更好地践行以消费者为核心这一理念，往往会加大对全渠道平台的升级改造，消费者可以在线上商城丰富的品类中购买心仪产品的时候，又能感受到线下零售商的购物真实性。

新零售企业不再只关注于产品本身，更多的是与消费者建立联系，让消费者需求驱动产品升级。

2.大数据技术的应用

运用大数据等前沿技术来采集、整理和分析相关数据，进而了解顾客的消费行为，丰富、创新每一零售环节，从而更好的适应消费者日益多变的需要。

利用数字化科技更新改造线下店面，优化管理过程，增加店面顾客流量，实现经营规范化。而随着技术的进一步发展,必将催生出多元零售新形态，并打破过去的传统零售业态。

3.全渠道零售

新零售模式下，企业的销售渠道拓宽了，不仅可以为足不出户的消费者提供线上平台方便的购物流程，还可以让休闲娱乐的顾客体验到线下实体的消费场景化，按照自身的需求选择心仪的购物模式，将两个独立的消费渠道通过消费者连接起来，打破了时间、空间上的局限性，真正契合了“随时、随地、随心”的消费理念。

三、新零售企业财务风险

1.多元化发展新零售业务，增加投资风险

随着经营模式发生转变，在新零售模式下，企业必须扩大经营范围，升级商业模式，增加对信息技术、物流配送等方面基础设施建设的投资。

近几年新零售企业对外投资的力度很大，大多集中于对其他企业的并购，导致现金流大量的流出，由投资活动产生的现金净额大多处于负值，可见，大量的投资为企业带来了财务压力，而且新零售企业发展所涉及的领域广阔，其受到的影响因素也错综复杂，因而与新零售发展有关的投资布局必须基于企业长期的远见。

另外，很多企业管理人员急于求成，在进行投资前并未充分考虑到成本收益的利弊，所以投资失败在所难免，投资风险也会随之而来。

2.类金融融资加大融资风险

新零售企业发展迅速，消费渠道拓宽，意味着企业需要更多的产品维持线上线下的经营，然而企业往往没有充足的资金及时支付，那么就需要进行融资，如果融资不当也会成为导致财务风险出现的重要因素。

目前，在新零售企业中，融资主要有两种方式，一种是通过发行股票的股权融资，一种是通过延长偿还供应商货款时间的类金融融资。新零售企业为了占据企业内部资金，用来更好的资金流动，往往会拖欠供应商的货款，同时没有利息的压力，可想而知企业流动负债中的应付账款和应付票据会大量的增加。

部分新零售企业的流动负债率普遍偏高，甚至达到80%，一般来说，正常的流动负债率在50%左右，新零售企业远远高于这一标准。同时，应付账款和应付票据的比重大约占了流动负债的50%，在这一情况下，新零售企业偿还供应商款项的压力也越来越大。

新零售企业之所以会采用类金融融资，可以从以下角度进行分析，站在企业的角度来看，为了应对环境的变化，不断探索适合自身发展的模式。

在新零售模式下，由于商品在多个渠道进行销售，其需求量也会不断增加，为了占有企业内部资金，往往会延长偿还供应商款项的时间。站在供应商的角度来看，供应商一般依赖于企业大规模的采购，此时企业占据更为主导的地位，供应商通常会同意拖延还款。与此同时，企业的账面上就会出现越来越多的应付账款以及应付票据。

可见，新零售企业在发展中，由于不合理的融资方式，往往会造成负债结构的失衡，从而加大了融资风险。

3.物流利润的亏损，带来经营风险

区别于传统零售、电商零售中单纯的供求关系，在新零售管理模式下，消费者的需求才是企业的核心，而由于消费者对消费速度的需求越来越高，因此新零售企业必须通过提高物流配送速度来减少配送时间，从各方面更快地响应消费者的需要。