耳朵上的线上线下融合：京东健康打造助听器行业新模式

线上下单，线下服务的O2O模式，在餐饮行业已并不鲜见。但在助听器行业，还是头一遭。

10月31日，位于北京市朝阳区的京东健康听力中心正式营业。这也是京东健康在线下落地的首家听力中心门店。除了直接到店外，用户还可以通过线上下单的模式，选择到店或者到家的听力服务。

在京东健康发力听力线下门店背后，老龄化等因素加速了助听器市场规模的拓展。但以往线下的粗放式经营却并没有让这一市场的需求获得高质量满足。“京东健康听力中心可以让用户获得专 业、便捷的助听器验配与选购服务，享受更优质的消费体验”。10月31日，京东健康医疗器械事业部总经理张博在接受《华夏时报》等媒体记者采访时这样说。

他同时表示，“另一方面，对于我们的合作伙伴而言，京东健康所提供的线上线下一体化到店、到家服务能力，可以提高助听器产品与服务的可及性，拓宽助听器行业的增量场，为听力健康行业发展带来更多想象空间。”

线上线下打通

打通线上线下是京东健康听力中心的独特模式。

据《华夏时报》记者了解，京东健康听力中心是京东健康与品牌方合作、在线下开设的助听器验配服务门店，能够为用户提供助听器的预选、适配、调整、效果评估、使用维护指导等专 业服务，并免费开展听力筛查与咨询服务，致力于一站式解决用户的听力障碍问题。

助听器的价格并不便宜。《华夏时报》记者在多家电商平台看到，一款助听器的价格一般都在数千元。相应的，用户选择一款合适的助听器，不仅要从品牌、技术和价格上综合考量，是否具备完善的售后服务也必不可少。

张博在采访中也告诉《华夏时报》等媒体记者，京东健康听力中心是按照做精品店的逻辑，除了设备等硬件领域外，在流程、服务等软件方面也投入颇多。

据介绍，京东健康听力中心从测听到验配标准采取世界先进的BSA标准（英国听力协会认证助听器验配流程标准）。在为用户进行助听器验配之前，会对其进行全面的听力学检查。在综合分析听力报告与病史评估后，验配师会根据用户的实际情况为其提供适合的听力解决方案。

张博当天还透露，“今年是京东健康线下听力中心的立项阶段，除了北京首家门店，希望未来能在全国开更多的门店。”但他同时也强调， “我们的目标不是广泛覆盖，而是希望打造出标 杆性的旗舰门店。”

而与其它助听器门店不同的是，随着线下首家门店在北京落地，京东健康在线上也同步开设了“京东健康助听器自营旗舰店”。

据悉，目前该线上店铺所有商品均支持北京地区线下到店先体验后购买，以及免费上门验配服务。用户打开京东APP，搜索“京东健康助听器自营旗舰店”进入店铺，点击“助听器免费体验预约”，选择到店或到家的时间，就可以享受专 业听力师一对一服务。

蓝海市场的竞合

目前我国助听器还是一片蓝海市场。公开数据显示，目前助听器的使用率在中国仅不到5%，远低于欧美等发达国家和地区30%的平均水平。

但事实上，随着老龄化等因素加剧，原本渗透率并不高的助听器市场，正在面临着逐渐升高的潜在需求。据2022年9月媒体公开报道显示，我国65岁以上老年人约1/3存在中度以上听力损失，75岁以上老年人中这一数字上升到约1/2。

不过目前我国助听器市场并不能完全满足这些需求。

据《华夏时报》记者了解，我国助听器的主力市场也在线下。公开数据数据显示，瑞声达、唯听、奥迪康、西门子、峰力、斯达克等外资企业在全国范围内大约拥有8000多家助听器门店。

但难以覆盖更多的用户，是线下门店面临的共同难题。

在这背后，在线上积累多年的京东具有线下门店无法比拟的流量优势。京东集团半年报显示，截至2022年6月30日年度活跃购买用户数5.808亿，同比增长9.2%。这意味着其基本覆盖了线上的主流消费人群。而同样截至2022年6月30日，京东健康的年度活跃用户数量约为1.31亿，同比净增超2270万。张博也表示，京东健康听力中心更多的获客流量成本来自线上。

另一方面，目前大多数线下助听器门店经营粗放，缺失从测听到验配的完善服务流程。此外，线下门店验配师能力参差不齐、难以保障用户服务。如何在保障助听器产品品质同时，提供专 业的听力验配服务，成为大家共同关注的问题。

张博当天在谈及与垂直门店的竞争时表示，京东健康听力中心对自己的专 业力有信心，获客的渠道和流量也比其它门店更有优势。此外，京东健康在医疗器械领域的品牌背书能力也比较强。

但他同时也对《华夏时报》等媒体记者表示，目前整个国内听力市场并不发达，并不是红海厮杀。他认为，大家应该一起去进行市场教育，让更多人知道了解助听器这类产品。“我们作为医疗健康企业，作为流量和用户规模比较大的聚集地，和品牌方的垂直门店是竞合关系，希望大家能一起做大这个市场。”