零售业数字化转型路径：加速线上零售与线下零售的融合

零售商与制造商共建共享

数字技术的运用可以将零售业与制造业紧密结合，加速传统零售商向制造型零售商转型。数字技术不仅使线上零售与线下零售紧密结合，还使零售商与制造商逐渐融合，零售商可以凭借数字技术对消费者进行营销，同时制造商与零售商无缝衔接，根据消费大数据，把握市场需求，进行有计划、有目的的生产，消费大数据已然成为指导企业生产经营的数据生产资料。以数字技术与数据生产资料链接零售业与制造业，并使两者深度融合，减少了中间环节，降低了交易成本与生产成本，提高有效供给、缓解库存压力，更好地满足消费者的需求。数字技术在零售领域的运用，不能脱离实体店与网店的相互合作，这也是零售业保持竞争活力的必要条件。

零售发展的活力离不开实体经济的活力，在数字经济时代，零售业与制造业的融合发展是国民经济循环畅通发展的内在要求。零售商与制造商之间应建立数据共享中心，零售商直面消费者，拥有制造商难以企及的数据收集能力，但是无法根据消费者的需求设计、生产相应的产品。

在零售商那里，消费者海量数据是一笔潜在的收益，经过制造商充分发挥出来，因此需要建立与完善零售商与制造商之间的数据共享、收益分享机制。构建线上数据可视化系统，使得零售前台检测到的用户数据及时反馈给上游供应商，降低上游的囤货率，减少仓储成本。数字零售与数字制造相结合，在产业链上集中体现为“产品、商家、客户”协同程度的提高。将产业链上下游打通，并将关联企业整合到统一的平台，上下游之间快速获悉彼此的需求。在数字技术的加持下，零售业已经成为产业链中的重要组成部分，产品生产与销售、线上与线下产生协同效应，降低了整个产业链的管理成本和商业风险。数字技术创新商业模式的同时，降低了产业生产成本，提高了供应链的韧性。

零售业数字化与数字产业化互融

数字零售与数字产业是不可分割的。数字产业包括两类，即产业数字化与数字产业化，零售业数字化主要属于产业数字化，但也离不开数字产业化的运行。产业数字化是指数字技术在传统产业中的运用与渗透，使传统产业生产经营的各个环节实现数字化转型升级。线上教育、线上医疗、线上心理咨询、线上购物都可以看成产业数字化的典型例子，这些行业原来主要以线下模式展开，在数字化转型之后，开启了线上线下相结合的模式。

数字产业化是指围绕数据、数字技术专门形成的产业，例如信息技术产业、移动通信产业，数字产业化的发展是各种产业数字化转型升级的基础。零售业数字化转型仍须以产业网络化、产业智能化为中心，利用现代信息技术推动互联网、人工智能和大数据与工厂、零售门店的深度融合。零售业数字化与数字产业化融合的结果是多种商业模式的创新。以盒马鲜生为例，这种新零售业态从选址、选品到物流都是由数字技术驱动的。技术创新促进了以新零售为代表的商业模式的转型升级，使得商业模式更加简便化、智能化、个性化。数字技术使得零售与社交紧密结合，从搜索模式向智能推荐模式转变，拼团、砍价等电商模式崛起。拼多多在部分生产商的生产线上安装摄像头，用户在拼多多平台可以通过直播看到产品的生产运作过程，在一定程度上弥补了自营品牌度低的劣势。

数字技能与数字技术双向提高

零售业数字化转型对零售商提出了新的要求。一是企业人员结构及地位的变化，算法团队对零售企业意义重大，是构建、维护、运营数字智能零售系统的核心。相反，传统的服务人员退居二线，甚至主要为智能系统服务的作用。二是对企业人员的数字技术能力提出新的要求。店长不仅需要具备管理能力，还需要具备一定的数字技术知识，能够对各种数字突发事件作出大致的判断，员工需要根据智能系统改变工作方式，具备熟练操作数字化设备的能力。定价、排班、订购等繁琐工作已经被解放出来，由智能机器人完成，店长对这些智能安排结果予以复核、确认，再由员工保障这些工作的顺利实施。人是经济发展的主要推动力量，要想加速实现数字技术与零售企业的融合，必须培养擅长运用数字技术的人才。

就零售企业而言，员工需改变传统销售思维，接纳与学习数字技术，提高数字化工具运用能力与数字化思维能力，在工作中发挥数字技术优势。零售企业实施数字化营销转型，涉及数字技术在供应链、产业链中的全域应用，市场营销渠道、企业业务管理都需要信息化，甚至需要对企业运营模式进行重构，但是这种重构的实现程度与效率，有赖于数字技术自身的发展。数字技术发展是推进零售业数字化转型的首要驱动力，数字技术将进一步解放零售业的时空束缚，零售供应链的畅通也依赖于数字基础设施的建设与完善。

因此，应当加速数字技术研究的产学研相结合，加快数字基础设施建设。

结语

对于企业而言，零售业数字化转型是节省人工成本、提高生产经营效率的重要举措。在互联网平台的介入下，零售业可能出现平台“二选一”、品牌集中度过高、误导与歧视消费者等弊端，但这不是数字技术本身造成的，在一定的法律规范下，可以使市场秩序更多地造福于广大群众。

基于数字化零售的优势与困境，本文对零售业数字化转型路径予以分析，认为零售商须借助大数据与数字技术，形成与制造商共建共享的思维，强化产业链与供应链的信息化与智能化。零售业数字化转型依托数字技术的发展，在零售企业内部，加强店长与员工的数字业务能力，在整个社会范围内，促进数字技术产学研合作。就政策层面而言，为加快零售业数字化转型，可以在以下几个方面重点着力：一是加快数字基础设施优化升级，打造数字基建强国。二是强化高质量数据要素供给，构建流转畅通的数据交易市场。三是增强关键数字技术创新，培育数字产业新模式。四是完善数字经济治理法律法规，构建数据网络安全体系。五是提升社会服务数字化普惠水平，打造智慧共享的数字生态圈。