互联网时代，企业如何实现数字化转型？

随着互联网+的不断渗透，一系列新零售、新服务平台千方百计增加和用户的触点，强化消费渠道功能和服务体验。用户的可选择性远高于之前，消费需求处于持续被激发状态。

在这种背景下，从原来的“能用”，到现在的设计好、性能好、价格低、易获取、适合自己的产品和服务，不断放大企业市场竞争难度。

为了迎合用户的个性化需求，企业无法再局限于工业时代的规模化制造，而是要依靠数字化转型，通过大数据和人工智能为普通消费者提供定制化的产品，实现从“你提供什么，我要什么”到“你要什么，我提供什么”的转变。

数字化转型的概念

什么是数字化转型？学界、业界对此的定义略有些差异，我们提炼下大家的概念，大概有以下四点共性：

，引入数字技术。数字化转型本身还是一场技术革命，必须要引入先进的数字技术。

第二，优化流程或创建新的业务模式。数字化转型要么是优化企业当前的业务流程，要么是创造一个新的机会或者商业模式。

第三，改善客户体验。数字化转型是体验驱动的。过去我们很少强调体验，更多强调的是功能，数字化转型特别强调客户的体验，客户的体验是生产力。

第四，提升运营效率和绩效。数字化转型还要提升企业的运营效率，提升组织的绩效。

企业数字化转型的价值目标

其实做数字化转型无非是三个价值目标：

1.提升客户体验：关注客户满意度和营收增长

过去我们强调产品的质量、性能，但现在很强调体验。客户体验对一个企业的竞争力至关重要。仅仅是交易的体验，就让淘宝、京东这些电商成为千亿级规模的公司。

任何一个产品，通过数字化可以极大地提升客户体验，而客户体验将是企业和企业之间差异化竞争的关键。

2.效率提升：关注海量、高成本的作业环节

对于一个公司而言，效率当然是数字化转型的目标之一，因为它也是一项关键的竞争优势。但只有找到业务中海量、高成本的作业环节，通过数字化来改造它、提升它，才能取得预期的规模收益。

3.模式创新：开放、创新、生态

我们认为模式创新，主要是商业模式的创新和运营模式的创新。前者帮助企业形成数字产品与服务，找到新的增长赛道，后者帮助企业提升认知水平、构建生态，让企业更敏捷、更准确地应对未来的变化。

如何实现数字化转型呢？

很多企业都在谈数字化转型，但是真正转型成功的却很少，是因为很多企业都错误地把信息化当作数字化，认为找做OA、ERP或者协同办公的服务商做一套系统出来，然后把公司信息传上去就是数字化了，但其实这只能算是企业信息化，或者说是企业数字化的表面。

数字化转型的推动力——是消费者的升级与变化，市场发展的需求。比如：消费者更加青睐的可能是个性定制式，更贴近自身的需求，能够更加便捷。之前安永沃信接到的“街道办事处——接诉即办平台”的开发，就体现了这一点，首先是对于“市/区转派投诉”通过线上闭环系统加快处理速度，提升处理满意度；对于“可能发生的投诉”提供街道/社区内部投诉渠道，实现小事不出社区，难事不出街道；对于”高频问题“通过案件库数据算法分析，提前制定预案，从根源减少投诉。企业数字化转型的过程是充满挑战的，那么企业如何进行数字化转型呢。

1. 数据信息化是企业数字化的基础也是开端。这一步的开始首先是企业建立多维的数字触点，通过OA或者ERP等软件收集和储存数据。比如：疫情之下，流调就是利用各种信息数据，能更加地找到用户的所到地点、驻留时间等相关信息，达到更快的防疫信息收集。

2. 要进行数据分析，有了步的数据收集，那么第二步就是数据分析。比如：企业发现销售数据分析，可以更好的配置销售资源，可以根据数据不同维度进行拆分来分析情况。

3. 通过数据产生业务洞察，驱动企业的业务增长。通过数据的分析让企业更好的了解整体的市场环境及竞争格局，了解已成交的用户的特性和潜在用户的特征，为企业发展过铺垫。对用户的行为、偏好等做综合性分型，更好地对产业、对行业、对目标客户群体产生洞察与了解。

国内互联网的潜在消费和增长市场是巨大的。数字化转型对企业来说是一次挑战，也是一次机遇。